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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发（）。
列车员在列车进出站时，面向站台()。
语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应 出包房。
《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（），准确收退票证。
《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应()出包房。
在软卧车有空余包房的条件下，列车长可根据车站的预报发售软座车票。
软卧车（）服务备品：包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、（）高级软卧车包房内还有面巾纸盒
对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发《铁路旅客运输办理细则》铁运〔1997〕103号第二十八条（）
普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准：夜间作业、、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房（）
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），乘务员室备有（ ）。
140km/时，25T型客车软卧车、高级软卧车包间噪声应小于（）
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧列车员能用会话（）
动车组列车长、商务座、软卧、一等座列车员能够使用简单英语（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），使用（）
列车出站时，列车员要面向站台，应（）
《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语（）
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房（）
