热门试题
乘客购票刷卡进站（）分钟出站有效
影响二条线路运营，严重影响线网地铁运营服务质量，造成乘客进出站与购票秩序混乱，造成财产损失，引起投诉为II级响应（）
影响一条线路运营，严重影响线网地铁运营服务质量，造成乘客进出站与购票秩序混乱，造成财产损失，引起投诉为II级响应（）
冲击、堵塞、占用进出站通道或者候车区、站台（）
乘客处于非付费区（乘客已刷卡/插卡出站）如BOM能直接分析乘客上一笔交易的进出站时间，核实进出站时间在分钟之内，按照实际消费金额，可给予退款（）
旅客或购票人应当妥善保管，凭有效购票证件进出站、乘车（）
只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用（）
旅客须持购票时所使用的（）进出站、乘车
购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。购票信息单和报销凭证不能作为进出站、乘车的凭证使用（）
车站要有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等措施（）
设备维修可以堵塞、占用进出站通道或者候车区、站台（）
购票信息单和报销凭证可以作为进出站、乘车的凭证使用。
出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额属于__类有责乘客投诉（）
服务判断从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由进站-购票-进闸-候车-乘车-下车-出闸-出站八步骤组成（）
当列车运能不能满足需求，车站站台乘客达到警戒线，且站台候车人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进出站乘客，减缓乘客进入付费区的速度。可以采取的措施有（）
普速车站规范规定：有旅客候车、乘降、进出站、等安全防范措施（）
当乘客在TVM上使用现金购票，支付购票成功后未找零，设备状态跳转为“暂停服务”，可能的故障原因有（）
收到列车需在本站临时清客的通知时，立即组织清客，引导车上的乘客到站台，维持站台乘客候车秩序，做好乘客的解释工作，清客完毕后向司机显示“发车”信号（）
车站应设置线路图、疏散图、首末车时间、、列车运行方向、乘客须知、进出站引导、按线候车、地面公交信息、车站周边信息（）
：乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉（）
