回答乘客问题或使用人工广播时,需要做到以下哪几点?
A. 尽可能地使用四川话,避免部分老年乘客听不清楚
B. 在乘客听不清楚时,可将手提广播对着乘客的耳朵呼喊
C. 应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润
D. 语速适中、音量适宜
E. 应随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头,表示对乘客意见的重视
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