单选题

影响服务质量的有五个要素,以下哪个不属于这五要素之一()

A. 有形性,有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
B. 保证性,员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
C. 廉价性,顾客在此处买到的商品,比别的地方都要便宜
D. 可靠性,准确地履行服务承诺
E. 响应性,帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
F. 移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

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该试题由用户623****90提供 查看答案人数:40727 如遇到问题请联系客服
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