造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传（）

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） 过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。 过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受（） 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本（） （卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（） 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。 卷烟零售客户经营指导服务过程属于（） 过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。 卷烟零售客户零售业态有哪些？（） 零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、服务传递、（）资金流动、品牌培育 卷烟零售客户经营指导服务过程属于的服务过程（） 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 卷烟零售客户自律互助小组服务规范不包括（） 卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（） 《零售客户分档客户管理办法》规定，客户分档评价维度由卷烟零售客户卷烟购进数量、卷烟零售客户卷烟购进金额、X因素三个部分组成，其中X因素包含（） 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。