是指客户在购买消费产品或服务之前，对产品或服务的质量等方面的主观预期（）

大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。() 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） 质量控制中，（）是直接产生产品或服务质量的条件。 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（） 技术创新是产品或服务质量的决定性因素（） 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 客户服务是指致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的总称（） 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值（） 事件是（）.服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。 （）客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户数量的比例 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体（）