热门试题
投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外（）
《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定，智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息，包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等（）
明确首响处理人为工单处理，负责工单全流程的跟踪和处理（）
哪些工单处理场景不会产生无效工单（）
WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理（）
集中监控部是集团工单的接口单位，处理集团工单均需严格遵循的规范，确保集团工单处理无误（）
归属省接到跨区销户申请工单后，于个工作日内完成工单处理并回复受理省。如归属省收到的工单中资料缺失，需要求漫游省补齐资料后重新传送工单。对于重传的工单，处理时限要求重新计算（）
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。A.对B.错（）
根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理（）
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉、意见、建议、表扬、举报类工单，工单总体处理时限不应超过个工作日（）
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理
在IBP的工单处理界面中的工单回单里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）
话务平均处理时长小时（）
业主工单师傅处理完成后，即表示工单完结（）
负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门（）
普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（）
