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以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
单选题
以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
A. 要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B. 要根据服务场景,使用规范服务用语,同时结合实际情况调整语言。
C. 在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D. 拒绝客户时,应说:“对不起,根据规定,无法为您办理这项业务”。
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