客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）
A. 接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户
B. 向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器
C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错
D. 请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障
E. 引导客户检查是否电表装错
F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
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受理客户投诉后，个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见（）
客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作处理（）
客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见（）
遇客户涉嫌违法违规经营的，由专卖部门出具处理意见后，涉及降档处理的，由营销管理中心依据相关处理意见进行手工降档（）
重点投诉应在个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见（）
重要投诉应在个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见（）
受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见（）
受理客户投诉后，3个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见（）
各市分公司对以下哪些销售误导类投诉件应积极与客户协商处理，做出有利于客户的处理意见？（）
客户资源包中（）代表客户等级
客户资源包中（）代表客户等级
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）
在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后，应当在处理限时结束后向客户回复处理结果（）
对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（）
贷后检查发现严重风险信号后，应由（）客户部门牵头拟定风险处理意见。
若客户不认可处理意见或结果，属下列情形之一的也视为投诉关闭（）
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，受理客户投诉后，内联系客户，内答复处理意见（）
