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接听电话时,应该遵循的规范有()
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接听电话时,应该遵循的规范有()
A. 应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B. 应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听
C. 重要内容要注意重复、确认
D. 通话结束,不必等客户先挂断电话后再挂电话
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