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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A. 基本要求
B. 服务流程
C. 服务行为
D. 服务监控
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