单选题

服务蓝图设计的第二步是,并明确核心需求()

A. 针对需求设计前台服务
B. 分析每个环节的客户需求
C. 进一步规划提供服务的后台支持性工作
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

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