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在随访兰女士时,应掌握的反馈技巧是( )。
多选题
在随访兰女士时,应掌握的反馈技巧是( )。
A. 不懂的知识性问题可以模糊应答
B. 勇敢果断地回答敏感问题
C. 态度鲜明地支持对方的正确观点
D. 运用模糊性反馈技巧
E. 恰当利用体语
F. 集中注意力与对方交流
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