导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理

导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点 导游人员与游客交谈时的态度应（） 对旅客及行包事故的处理，均应本着的原则，积极主动办理赔偿（） 旅游者患重病，导游人员应如何处理？ 接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？ 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 导游人员在机场接到游客时应主动上前和旅游者握手表示欢迎（） 在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理? 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 积极主动的生活态度体现在（） 5.导游人员在机场接到游客时应主动上前和旅游者握手表示欢迎。 银行业金融机构在一般性投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。（ ） 遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（） 遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（） 旅游者购买了某种商品后，发现是残次品，要求导游人员帮其退换。导游人员应积极协助，必要时陪同前往，为旅游者据理力争、主持公道。（ ） 对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。 当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（　　）。