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导游人员对游客道歉应做到( )。
多选题
导游人员对游客道歉应做到( )。
A. 道歉必须是诚恳的
B. 道歉必须是及时的
C. 道歉必须要把握分寸
D. 道歉必须使游客满意
E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限
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