多选题

航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人!”可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。下列说法,正确的是()

A. 小方的话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”,容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受
B. 出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的,这样的要求太高了
C. 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了,丢人不丢人!”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件的升级,很大程度上是他造成的
D. 从本案来看,张乘务长不是一位称职的基层管理者

查看答案
该试题由用户997****48提供 查看答案人数:46107 如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户997****48提供 查看答案人数:46108 如遇到问题请联系客服
热门试题
乘务员执行航班任务需要托运箱包的时候,可以将《客舱乘务员手册》放在交运行李中托运() 配送员将餐食送达列车时要在将餐食递交乘务员() 执行航班任务时,客舱乘务员的安保职责有() B737机型上,贵宾会员机上礼遇服务的责任乘务员为2号乘务员,协助乘务员为3号和4号乘务员() 关于养成乘务员航班绩效评定管理,说法正确的是() 执行国际航班,乘务员可以携带水果、酸奶、肉类入境() 执行虹桥出港航班的乘务员应在起飞前签到() 主控机车乘务员担当本务机车乘务员职责,从控机车乘务员由主控机车乘务员担当本务机车乘务员职责,从控机车乘务员由主控机车乘务员负责指挥。负责指挥() 关于责任乘务员的航班简报,内容包含但不限于() 发生航班延误等特殊情况,造成“绿色飞行”旅客需要用餐,乘务员做法错误的? 客舱乘务员执行航班飞行时,应配备飞行箱、《客舱乘务员手册》、客舱准备简令纸、危险品操作速查手册等() 波音737机型执行完航班,确认乘务组证件在位的责任乘务员为1号。 关于乘务员在航班中的自我介绍,描述正确的有:() 乘务员航班延误服务口诀中的5字诀包括以下要诀() 我国空乘的级别有四级:普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。 机上如配有犹太餐,乘务员应将餐盒开封后送给客人() 特殊餐食配发前,客舱乘务员应确认旅客哪些信息() A319飞机当前舱乘务员呼叫后舱乘务员时,相应ACP上绿色灯亮起() 乘务员不应长时间空腹飞行,且在飞行前避免食用易产生的食物,执行航班时严禁食用自行外带的餐食() 航班运行中客舱乘务员如出现高原反应,必须及时上报机长和客舱经理/乘务长。
购买搜题卡会员须知|联系客服
会员须知|联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于聚题库网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位