多选题

委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括()

A. 不采取任何措施
B. 实施送水等延伸服务关怀
C. 引导人员应提前唱号,发现弃号情况主动告知台席人员,缩短叫号时间
D. 扣罚费用
E. 了解等候客户办理业务类型,对于可通过电子渠道办理的业务,建议并引导客户办理

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