一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A. 不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B. 对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C. 出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D. 因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E. 因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F. 收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
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在进行工程质量事故分析时，一般包括的内容是（）
一般质量事故出现的情况包括()。
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公共服务绩效评价的一般性指标包括哪些内容？
服务质量一般包括技术质量和（）
施工质量事故的处理程序一般包括（）。
质量事故处理方案中，一般处理原则包括（）
工程质量事故按事故造成损失的严重程度可以分为：一般质量事故、严重质量事故、（）、特别重大质量事故
工程质量事故按事故造成损失的严重程度可以分为：一般质量事故、严重质量事故、（）、特别重大质量事故
出现以下质量事故，根据标准可以判定其属于是一般质量事故的有（ ）。
一般来说，服务质量特性包括（ ）。
一般来说，服务质量特性包括（）
一般质量问题、质量事故及重大质量事故的区别有哪些？
同一次服务质量类闸口（除质量事故）可以跳闸几次（）
一般性公共关系调查内容包括（ ）。
如何对服务质量事故及事件进行处理？
按照质量事故所造成的危害程度，一般可将质量事故分为( )。
按照质量事故所造成的危害程度，一般可将质量事故分为（ ）。
建筑工程质量事故一般按事故性质分类有()。
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。
