关于站务员服务语言标准说法正确的是（）
A. 地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语
B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿
C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E. 与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
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严禁站务员（票务）接收（）
站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任（）
站务员在处理违章时，正确的做法是（）
车站站务员的信息汇报正确的程序（）
接班站务员（票务）进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的后,方可登录BOM（）
服务判断由于站务员失误，未按标准作业规范造成票款差错的，属于严重有责乘客投诉（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备绿色信号灯（）
站务员严禁染发及烫发（）
站务员发起寻人广播属于（）
站务员岗位包含哪些资质？（）
下列属于站务员（厅巡岗）“三多”标准的是（）
下列不属于站务员（站台岗）“四多”标准的是（）
道道站台门无法关闭，站务员操作正确的是:（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备绿色信号灯。1.0（）
残疾人使用残疾人电梯，应当在站务员陪护下进行，由站务员进行操作（）
站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？
服务多选值班员、站务员在岗期间不得携带的电子产品有（）
下列不属于站务员（巡视岗）“三多”标准的是（）。
站务员应提前分钟到岗（）
站务员岗位职责有哪些（）
