客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待（）

是指1小时内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） 紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。 客户满意的对立面是客户不满意。 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（） 网点间相互查件时，在被叫方服务态度不存在问题，所反应的情况有及时受理的情况下，不允许评价为不满意（不满意包含：3、一般 4、不满意 5、非常不满意）恶意评价属实将对评价网点处以（）元/次罚款 “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 某高血压患者第一季度随访不满意，2周内增加随访满意，第二季度随访不满意，2周内增加随访满意，第三季度随访满意，第四季度随访不满意，接着如要如何处理（） 仲裁裁决作出后，当事人不满意，就同一纠纷可以向人民法院起诉。 团长收到当日配送货物后，如对商品质量、喜好不满意，均可在收到货后72小时内申请售后退货（） 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理 回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（） 《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在个工作日内反馈处理意见（） 带宽型/专线/物联网业务故障及投诉处理完成后的小时内，通过人工回访、挂机短信等方式进行满意度的即时评价。针对不满意的客户，100%进行人工二次回访（） 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？ 接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（）