单选题

工单填写跟踪类事件时,如客户再次致电反映前期求助类事件时,但客户明确表示要求投诉,事件类型应选择()

A. 投诉跟踪
B. 催办
C. 求助跟踪
D. 以上均不正确

查看答案
该试题由用户517****92提供 查看答案人数:18275 如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户517****92提供 查看答案人数:18276 如遇到问题请联系客服
热门试题
举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单?处理答复时限是() 前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单() 以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单() 客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单() 如600套的工单,电装SMTB类物料损耗标准是() 如2000套的工单,电装SMTA类物料损耗标准是() 如150套的工单,电装SMTB类物料损耗标准是() 责任地区选择(时效类工单除外),无责任环节,外部工单按客户来电所在地结束() 客户已经持有我行Ⅰ类账户,新开账户时,能再次开立Ⅰ类账户() 补充计划申报时需填写提报原因,如涉及工单维修,需填写工单号() 针对客户,再次来电反映同一诉求时,咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时,派发意见工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单() 以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单() 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》补充说明,后续跟踪工单延期申请原则上不超过1次,营销服务类延期时限每次最长不超过5天,生产安全类延期时限每次最长不超过30天。如特殊原因申请延期后仍无法按时办结,需再次延期的,按业务类型提级至签字盖章审批通过后上传至后续跟踪工单附件() 电脑硬件类故障,如显示器、APC卡损坏,提交IT维护工单时处理时限应选择()。 分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”;应针对主题反映问题填写具体明确,描述内容应详细准确,避免工单审核时理解歧义,而造成误判为不合格工单() A/B类工单由__签发() C类工单由__签发() 线路类的工单,必须关联创建线路类的作业记录单或报修单() A/B类工单提交__签发、C类由__直接签发,工单签发后下达,通知至各相关部门() 客户致电95598反映最近一周已停电2次,按深圳供电局有限公司客户问题分类分级、提级处理标准应定为工单()
购买搜题卡会员须知|联系客服
会员须知|联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于聚题库网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位