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下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,错误的是()
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下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,错误的是()
A. 不遗漏细节,确认问题所在
B. 让顾客先发泄情绪
C. 保持平静的心情和恰当的语速语调
D. 同顾客激烈讨论、情绪激动
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