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面临用户的抱怨,以下哪些属于正向行为()
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面临用户的抱怨,以下哪些属于正向行为()
A. 用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容,适当介入安抚
B. 对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词
C. 被用户辱骂时.阴阳怪气回复用户
D. 与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞
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