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与用户沟通中,以下哪些属于负向行为()
单选题
与用户沟通中,以下哪些属于负向行为()
A. 用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容,适当介入安抚
B. 对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词
C. 与用户交流时.要彬彬有礼、简练、明确、委婉、热情
D. 与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞
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