单选题

投诉管理纳入月度质量考核。未按照本办法规定及时妥善处理投诉,推诿扯皮,矛盾上交,给医院带来严重负面影响的,扣罚被投诉科室质量考核得分()

A. 1分
B. 2分
C. 5分
D. 10分

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