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关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()
多选题
关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()
A. 补偿原因
B. 补偿选项及补偿金额
C. 补偿积分数/券号
D. 旅客信息及签名
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对于机上升舱的旅客如需公司出具《企业增值税发票》,客舱经理/乘务长须请旅客提供“联系电话”、“邮箱/地址”、“公司抬头”、“税号”等信息,并录入IPAD。如旅客无法提供“税号”等信息,则无法开具发票()
航班运行中客舱乘务员如出现高原反应,必须及时上报机长和客舱经理/乘务长。
客舱乘务教员至少具有年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时()
客舱乘务长应_____完成一次 _____的乘务长复训()
客舱乘务教员至少具有2年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时()
客舱乘务员向(主任)乘务长报告包括()
根据《客舱乘务员的资格和训练》,局方建议客舱乘务教员资格条件至少具有__乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行()
“严考核、零容忍”涉及26项安全/服务关键点的旅客投诉,由安监室向旅客核实情况后直接实施考核;针对国际线、公务舱、乘务长的工作质量投诉,由安监室在收到投诉后三个工作日快速处理()
航班过站期间旅客不下机,客舱经理/乘务长与区域乘务员应清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认()
客舱乘务检查员至少具有4年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时()
乘务长根据机长指令,组织客舱乘务员、安全员及援助者实施旅客应急撤离的准备工作()
疏散转移过程中应及时向主任乘务长/乘务长、机长汇报客舱内情况,听从机长、主任乘务长/乘务长指挥,做好后续处置工作()
客舱乘务检查员资格要求:至少具有年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时
客舱释压后当飞机到达安全高度且客舱高度低于10000ST,飞机机组应使用PA,发布()指令,客舱经理/乘务长收到指令后应指挥客舱乘务员使用活动氧气瓶,检查客舱和旅客状况
主任乘务长/区域乘务长站在旅客登机的舱门口靠近驾驶舱一侧,站在客舱内面向驾驶舱方向迎客()
脱离颠簸区域后,客舱机组应立即检查旅客、机组人员和客舱情况,并向(主任)乘务长报告检查情况,(主任)乘务长应及时向飞行机组报告受伤人员的数量和程度,以及客舱内的其他情况等()
乘务组发现旅客疾病或受伤,客舱经理/乘务长应向患者本人或同行人员了解患者的病史情况,并随时将客舱情况报告机长,包括如下信()
客舱乘务员准备会要求在召开,乘务长必须组织乘务员召开准备会,乘务长必须将有关信息传达给所有的客舱乘务员()
客舱乘务检查员至少具有4年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行5000小时()
舱门关闭前,客舱经理/乘务长应:()
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