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“客户之声”提供了原始的顾客需求,应加以规范化,进行分解、归并、筛选,并进行确认和分级。建立客户需求间的层次关系,可以使用()
单选题
“客户之声”提供了原始的顾客需求,应加以规范化,进行分解、归并、筛选,并进行确认和分级。建立客户需求间的层次关系,可以使用()
A. 关系矩阵
B. 亲和图
C. 价值流图
D. 流程图
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