单选题

改进IT服务管理需要进行一系列的活动,首先要做的工作是哪项()

A. IT部门要组织进行现状评估
B. 相关方共同确定服务管理的远景目标
C. 高层管理者提供资源并作出承诺
D. 作出服务改进的规划

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