导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（ ） 凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。 导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。 当利益发生冲突时，你认为谁的利益最重要（） 游客发生中暑现象，导游应该（）。 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定,这种回绝的语言技巧是 "导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。" 对游客而言，导游的身份是()。   游客与导游之间的旅游纠纷属于按（　　）对旅游纠纷进行的划分。 突出景点的独特之处，是指根据游客的兴趣爱好，导游有重点地对游客进行讲解。() 游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？ 与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（） 当个人理想与社会理想发生冲突的时候，正确的做法是 在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客充分,秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果 在室内遇到地震发生时，导游应指导游客（）。 在室内遇到地震发生时，导游应指导游客（） 导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（ ） 语言是导游进行导游讲解和同游客进行（）的主要手段