根据“首问负责制”要求,一旦遇到客户任何形式的投诉,都要按照下面的步骤给予积极的处理:( )
A. 一定要致歉,表示愿意提供帮助:“不好意思,您能不能告诉我是怎么一回事,我一定会尽力帮您解决的。”
B. 要认真倾听问题,并用同理心技巧表示对客户情绪的理解:“您的意思是指…,这件事确实让人感到不高兴。”
C. 要承担自己的责任,表示会努力给予帮助:“听下来我们确实应该帮您解决这个问题,让我想想有什么办法可以帮助您。”
D. 提供可能的解决方案和其它可供选择的方法:“解决您的问题大体上可以采取以下办法:一…二…,或者试试这个办法,如何?”
E. 通过询问了解客户对解决方案是否满意:“您觉得这样办是否可以?会让您满意吗?”
F. 采取行动,并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢:“谢谢您给我们提出了宝贵意见,我会汇报上去,今后我们一定会加以改进的。”
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安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为件（）
什么是首问负责制？
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
门诊首问负责制的实施？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
员工均实行首问负责制，包括（）
客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（）
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
对用户查询要实行首问负责制。
对用户查询要实行首问负责制。
以下属于“首问负责制”的内容（）
首问负责制的实施范围包括（）
以下哪几项属于首问负责制公约（）
首问负责制的实施范围包括（）
以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
下面关于首问负责制说法正确的是（）。
下列属于首问负责制的原则的是（）
中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
