多选题

下列关于顾客满意的表述正确的有()

A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时,顾客满意

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