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有些事情超过了客服员的权限或知识范围,不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下,我需要请示一下领导”,用以缓解用户的着急情绪,这种处理方法采用的是()。
单选题
有些事情超过了客服员的权限或知识范围,不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下,我需要请示一下领导”,用以缓解用户的着急情绪,这种处理方法采用的是()。
A. 必要时转移话题
B. 避免投诉破裂
C. 以退为进
D. 以事实说话
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