互联网应急退票处置，对于持电子客票的退票旅客，售票员给旅客开具（）

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（ ）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。 《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（）》（）规定：电子支付应急模式不刷卡退票时，售票员收回原票，给旅客开具（） 人工售票窗口发生电子客票误购、误售时，不得按作废处理，须在分钟内由窗口售票员为旅客办理退票手续，不收退票费，并重新发售新票（） 《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票可以在12306.cn网站或售票窗口办理改签、退票手续（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，查询电子客票信息异常或失败时，售票员可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号，同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印（） 关于电子客票互联网先退票后退款的业务车站收入报表列帐的有关通知，实退卡票款列正数，已缴互联网售票进款列（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，故障恢复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站电子客票应急窗口退出“电子客票换票应急”程序，自动将应急换票存根数据上传至铁道部电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：车站启用应急检票服务器后仍无法正常办理检票业务时，车站根据实际情况，可组织旅客办理电子客票换票或参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息组织旅客直接进站上车（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：检票服务器无法正常访问时，车站维护人员应启动应急办理电子客票检票业务（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第7条，车站接到铁路局通知进入应急模式后，根据业务需要打印或由铁路局提供相关列车持电子客票旅客信息，同时，根据实际情况启用电子客票（） 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备电子支付功能的车站售票窗口办理改签、退票手续（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：检票服务器可正常访问但电子客票数据无法使用时，车站维护人员应立即启用预下载电子客票数据办理电子客票检票业务（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根（） 铁路电子客票可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条（） 旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到售票窗口办理改签、退票手续（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第9条，旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于到办理车站领取退票手续费凭证（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务（） 旅客在车站办理电子客票改签.退票应在（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的功能，办理旅客应急换票业务（）