若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部（）

企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如相关乘客事务的调查、处理、回复工作（） 当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如乞讨.私自卖报等现象时，作为站务员应当处理（） 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 对于设施设备、员工服务等原因引起乘客__，由相关部门对接联络人对管辖范围内的事项做好查实、处理、回复乘客等工作（） 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复（） 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（） 对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在24小时内给予乘客回复（） 乘客投诉回复率要求达到（） 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进（） 对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复（） 若受伤乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至__安全位置 潜血试验前3天内病人不能吃（）。 乘客投诉回复率要求达到100％（） 有效乘客投诉回复率是指（ ）。