《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）” 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备条件（） 《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车销售的商品（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（） 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助（） 根据铁路旅客运输服务质量规范，车厢内外各部位（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。 《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员 《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。 《局铁路旅客运输服务质量规范》中规定全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（） 《铁路旅客运输服务质量规范》明确，重点旅客指类型的旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念（）