车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过5分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告；铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站售票业务正常时，可使用售票程序中的__功能，办理旅客应急换票业务 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务（） 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务（） 互联网购买残疾君人票时，须办理换票（） 互联网购买残疾均人票时，须办理换票（） 车站售票业务正常，不能办理换票业务时，售票员可使用售票程序中的功能，办理旅客换票业务（） 旅客在互联网购票后，在车站窗口取票时，车票“压单”，则售票人员可以在相关程序中办理“解压单”处理（） 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。（铁路互联网售票暂行办法）（） 在互联网购买学生票换票时，所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间时，其他条件符合也不予换票。 换取互联网购买的学生票纸质车票时，只须凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）到车站售票窗口办理（） 换取互联网购买的学生票纸质车票时，只须凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）到车站售票窗口办理。 互联网、电话订伤残军|人（警|察）优待票，需凭订票时所使用的和到车站售票窗口办理取票业务（） 互联网售票应急模式下办理改签业务时车站可采用多退少补的方式办理（） 《铁路互联网售票暂行办法》第十六条，换取纸质车票时，等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在到任一可办理电子客票换票的车站换取车票（） ( ) 铁路互联网售票可以先在网站预订,取票时再付款。(应知应会-《互联网售票暂行办法》) 普通单程票在车站自动售票机上购买，或在互联网取票机上换取（） 互联网售票须凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件换票（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第16条，暂停互联网售票业务时，旅客点击客运服务栏目下车票预订链接后，立即跳转至公告页面，提示（） 《南昌铁路局互联网旅游团体票办理办法（试行）》（南铁客[2017]287号）中，互联网旅游团体票已换取纸质车票的，可于在车站窗口办理退票（）