企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（） 企业微信：要有专人（可有“我的客服”人员兼职）做好信息审核发布、不当言行监控和用户问题答复等工作（） 关键仪表参数要有管理人员和车间领导专门负责，有专门检查记录（） 客户投诉工作人员语言粗暴，首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人（） 网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。 企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。 寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人（） 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉。 反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉（） 数据库的建立、使用和维护只靠DBMS是不够的，还需要有专门的人员来完成，这些人员称为 【 】。 客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（） 药品批发企业负责售后投诉管理的人员是 客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作（） 客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） 某企业销售额每增长1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员和客服人员的比例是2：3：4，该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元，计算，与2018年相比，该企业2019年需要新增客服人员（ ）人 提出了管理职能专业的要求，即建立专门的管理机构，聘用专门的管理人员，采用科学的管理制度和方法的理论是（）