患者王某,因肝癌住院治疗,其妻子因被追缴医药费和值班护士产生纠纷,并在病房大声哭闹,指责护士 “你怎么这么没有同情心”。此时,护士不恰当的沟通行为有
A. 先稳定自己的情绪,并冷静地对待患者家属
B. 用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实,恢复自我控制能力
C. 严厉谴责患者家属的哭闹行为,并告诫她,再不交费就停止患者的用药
D. 站在患者及其家属的角度,了解其哭闹的真正原因
E. 在了解原因的基础上提供帮助
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