下列选项中,哪些属于行车值班员岗位服务要求()
A. 车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站
B. 监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修
C. 当乘客通过车控室对讲处询问时,要礼貌、热情的向乘客解释
D. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理
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