主观题

  案例一  推销员与秘书的通话  背景是推销员想把产品推销给该公司.就打电话给该公司董事长。  秘书:“您好,董事长办公室。”  推销员:“你好,我是汤姆,请问吉米董事长在吗?”  秘书:“吉米先生认识您吗?”  推销员:“请告诉他我是温斯特公司的汤姆,请问他在吗?”  秘书:“他在,请问您找他有什么事?”  推销员:“我是温斯特会司的汤姆,请问小姐芳名?”  秘书:“我是比莉。”  推销员:“比莉小姐,我能和董事长通话吗?”  秘书:“请问汤姆先生找董事长有什幺事呢?”  推销员:“比莉小姐,我知道你作为秘书的处境,也知道吉米很忙,不能随便接电话,但是我敢保证不占用董事长太多时间,而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。”  秘书:“好吧.请您稍等。”  请回答:  1.电话交流的含义是什么?简述电话接听规定所涵盖的内容。  2.请说明推销员和秘书的这次通话中,推销员讲话应该注意的要点是什么?  3.请评价本案例中推销员的电话技巧。  4.在此案例中,秘书对销售员提供的信息作出提前判断的原因有哪些?

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