16（）是播送列车到发动态，车站指南等信息，同时可为旅客提供呼唤、寻人、失物招领等广播服务，在广播间隙可播放背景音乐（）

客运枢纽车站，始发及终到旅客列车较多的车站，地理位置特殊的车站须设置（） 《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》中，旅客列车应（） 旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车（） 车站语音广播应包含乘车提示、__、__、__、__等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息（） 车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。 对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明__等移交列车站，不能判明旅客下车站时，移交列车__。（） 因列车停运，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后31日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票。网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306.cn网站或车站办理退票。已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到车站退票窗口办理退票（） 大型及以上车站、有动车段（所）的车站及始发终到旅客列车的车站宜设（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告_等检票信息 旅客信息包括（）及电视、列车通话系统等 列车上车票丢失时，如列车未查询到旅客的购票信息，应（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务（） 站、车间的客流信息预报工作是指办理客运业务的车站，按规定区段或停车站正确、及时地向旅客列车提报确切的（），旅客列车（市郊旅客列车除外）向指定的预报站正确地发出（）、区段（）和列车（）的预报 旅客列车双管改单管供风时，有客列检的车站，车站应将调度命令同时通知（） 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，办理客运业务的车站，进行旅客列车（车底）摘挂作业时，旅客上下和连挂作业可同时进行（） 列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等已上车站处理（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和GONGAN部门，车站领导应当及时到场解决（） 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备可携带调合漆（） 通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务