以下关于工单级别定义的说法中正确的是()
A. 【8小时】一般工单:顾客来电咨询和请求类,不构成客诉的问题(服务请求类)
B. 【4小时】投诉工单:超出我司承诺范围
C. 【2小时】加急工单:索要赔偿;限时回复;多次来电投诉同一问题;有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D. 【1小时】重大工单:已投诉315、媒体、CEO等;给顾客造成损失的;辱骂、殴打顾客、威胁顾客;以次充好、已鉴定或已开证明的
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