多选题

服务品质监督由哪几种形式构成（）

A. 按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

B. 按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

C. 按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督

D. 按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员

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