根据《中国银行业文明规范银服务工作指引》文件规定，文明规范服务总体工作目标是：以倡导为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象（）

负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作（） 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行（）的体制 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。 下列属于中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS10003.0）服务考核指标的有（） 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（） 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力 《山西省农村信用社文明规范服务工作指引》（晋农信发〔2016〕85号）规定各办事处（市联社）文明规范服务推动小组根据实际情况在辖内选配相应比例的文明规范服务（） 中国银行业文明规范服务示范单位的申报资格，各会员单位所辖经营机构必须满足开业2年以上，不含机构地址、名称变更（） 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目 中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范（） 根据《中国银行业协会章程》的规定，中国银行业协会履行的职能有( )。 根据《中国银行业协会章程》的规定，中国银行业协会履行的职能有（） 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称 《中国银行业协会章程》规定，中国银行业协会履行（　）职责。 根据《中国银行业监督管理委员会关于印发〈商业银行授信工作尽职指引〉的通知》（银监发〔2004〕51号）），以下哪些属于表外授信？（）