《岗位作业指导书》中要求列车长要依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，引导各岗位，各工种落实服务质量标准（）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 《岗位作业指导书》中要求班组出乘学习时列车长要分析、整改上趟存在不足，布置当趟工作重点（） 《动车组列车长巡视检查作业指导书》有重点运输任务时，安置、服务重点旅客所在区段可不对重点车厢进行巡视（） 应急处置(案例)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 《南昌局集团公司福州客运段岗位作业指导书管理实施细则》中规定，普速旅客列车岗位作业指导书应分、按岗位进行编制（） 《南昌局集团公司福州客运段岗位作业指导书管理实施细则》中规定，普速旅客列车岗位作业指导书应进行编制（） 《普速列车员岗位作业指导书》规定，始发开车前或车辆检修完毕，对本厢车辆客运固定服务设施进行检查并将情况汇报列车长（） 《动车组列车车门管理作业指导书》列车开车前分钟，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关作业完毕通知，与各车乘务人员联控作业（） 《岗位作业指导书》中要求列车长在工作中遇有总公司领导、铁路局领导、乘车时，应提交客运乘务工作日志及乘务员名单，汇报班组工作，接受指导（） 普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准：占用洗脸间洗漱时，旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套（） 普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准：占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员保洁专用手套（） 《普速列车长岗位作业指导书》规定，普速旅客列车乘务人员人及以上缺员出乘或1人途中漏乘或列车长缺员1人属于段岗位安全红线中出乘人员管理问题（） 《岗位作业指导书》中要求移交伤病旅客，站车办理交接时间紧迫来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在内向车站补齐有关材料（） 《普速列车长岗位作业指导书》规定，作业人员违反茶炉、取暖炉、餐车锅炉安全管理规定按问题考核（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。 《高速铁路动车组列车员作业指导书》始发站（折返站始发）放行作业流程中规定，开车前,确认旅客乘降完毕后报告列车长（） 《岗位作业指导书》中要求旅客跳车发现较晚时，列车长须在前方停车站，拍发协查电报，向事故发生的车站、所属铁路局和列车担当铁路局主管部门和段调度指挥中心报告（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉