《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员

《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员（）上岗。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，可不佩戴标志（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范规定，高铁快件装卸人员经过装卸作业知识、技能培训合格，持证上岗（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（） 《普速小型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满年（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包房（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，LJ及时清运（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，拉圾及时清运（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定地毯在配备（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贴身卧具应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：厨房有（）措施 《普速大型车站服务质量规范》对人员素质的要求是:持有效上岗证,经过培训合格（） 旅客运输服务质量规范规定，垃圾在指定站定点投放规定《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号）6.2.3（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗， 铁路旅客运输服务质量规范中对客运人员要求仪容整洁，上岗，干净平整（）