电话礼仪以5W1H为要点，正确听取通话内容，并做好记录，如果有不明白的地方应该积极地询问（）

简述“5W1H”的具体内容。 5W1H包括（） 5W1H包括（　　）。 要依据电话内容,做好电话记录,养成边打电话边记录的习惯。记录时,应符合“5W1H”要求,即什么人who、什么时间when、什么地方where、什么事what、为什么why、如何处理how。( ) “5W1H”所描述的是（）职能的内容。 “5W1H”所描述的是（ ）职能的内容。 “5W1H法”即（）。 简述5W1H法 “5W1H”不包括（） 什么是5W1H（） 5W1H包括哪些？（） 5W1H包括哪些（） 简述5W1H法 在改进工作中，应确定5W1H，这里的5W1H分别指的是什么？ 5w1H中的“5w”是指 5W1H指的是什么？ 5W1H的目标是（） “5W1H”中“HOW”指的是（）   “5W1H”中“WHO”指的是（）    何谓5W1H解析法?