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服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围,考虑下列哪些因素()
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服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围,考虑下列哪些因素()
A. 客户和他们的位置
B. 用于提供服务的技术
C. 已知知识
D. 服务提供交付服务的地理位置,
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IT服务提供方通常包括()
IT服务提供方通常包括()。
中国大学MOOC: 完善的客户服务管理体系比较庞大,主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。
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