根据《药品经营质量管理规范》,有关药品批发企业的投诉管理及应对,说法错误的是()
A. 应当按照质量管理制度的要求,制定投诉管理操作规程
B. 投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式
C. 应当配备专职人员负责售后投诉管理
D. 对投诉的质量问题查明原因,应当采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录
E. 应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案,以便查询和跟踪
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