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有一种因素是企业不可控的,这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是()
单选题
有一种因素是企业不可控的,这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是()
A. 企业形象
B. 顾客口碑
C. 顾客需求
D. 市场沟通
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